El episodio se había desatado luego de algunas críticas en las redes sociales por la calidad de los vasos de papel. El “error” de Starbucks fue pedir disculpas “porque los vasos son industria argentina, debido a un quiebre de stock”. Argentina había estado sufriendo diversos atrasos y faltantes en importaciones durante 2012 debido a las políticas restrictivas del Gobierno. Sin embargo la “disculpa” de Starbucks, en medio de una cultura política extremadamente nacionalista y chauvinista, cayó en los medios sociales mucho peor que el problema de los vasitos en sí, lo que generó una verdadera avalancha de enojos y bromas en contra de la cadena de cafeterías que fue cubierto incluso a nivel internacional.
Finalmente, luego de una reestructuración, el entonces CEO Diego Paolini fue reemplazado con el arranque del año por el gerente general de Burger King, Pablo Jaratz. Ambas cadenas, en América latina, pertenecen a la misma empresa: la mexicana Alsea. Jaratz llevó a Starbucks a la consultora Personally, que había empezado a trabajar para la cadena de hamburguesas un año atrás.
Adicionalmente sumó a la agencia de comunicación digital DM Fusión, dirigida por Diego Rubinstein. DM también venía trabajando para Burger King. Ahora va a desarrollar para Starbucks un manual de crisis digital y sumará a la cuenta de Facebook otras de Twitter y Pinterest: la crisis de Starbucks de julio se inició en Facebook, pero se potenció y viralizó en Twitter, la red más popular para los periodistas, y allí no contaba con una respuesta directa.
Personally tendrá también a su cargo la comunicación del inminente lanzamiento de PF Chang, la cadena de comida china gourmet de Alsea.
La consultora liderada por Alicia von der Wettern, Laura Palermo y Marcelo Altuna también sumó días atrás la cuenta de la cadena de heladerías Freddo.