Las marcas y el boca a boca son pilares del marketing. El estudio demuestra, por primera vez, que están fuertemente relacionados y que el boca a boca es más predecible de lo que podría parecer, según reportó el site Bulldog Reporter.
La investigación está basada en data sobre las 697 marcas de las que más se habla en los Estados Unidos, incluyendo información sobre el boca a boca de los últimos tres años ─tanto online (blogs, foros, tuits, etc.) como offline (cara a cara y conversaciones telefónicas)─ y características propias de las marcas (nivel de diferenciación, grado de complejidad, etc.).
El estudio muestra que la naturaleza del boca a boca es fundamentalmente diferente entre las conversaciones cara a cara y las discusiones online. Mientras que la principal motivación de los consumidores para hablar de una marca en una conversación cara a cara es compartir emociones, como entusiasmo y descontento; en las discusiones online, que generalmente implican una “difusión” a muchas personas (por ejemplo, Twitter), el estímulo primordial es expresar su originalidad y su status (hablando de marcas peculiares o exclusivas).