Más de la mitad (52%) de las empresas consultadas por OnePoll para la firma de manejo de la reputación Igniyte dijo haber sufrido reseñas negativas, comentarios maliciosos o posteos dañinos en los medios sociales.
Según el informe, las firmas que reportaron una mala reputación online dijeron que les costó un promedio de 80 mil dólares en pérdidas de ventas y valor de la compañía cada año.
Por consiguiente, el 20% dijo que las “tareas de extinción” son ahora el foco de su estrategia online − por delante de obtener nuevos seguidores e incrementar las ventas.
“Los comentarios negativos online tienen un efecto desproporcionadamente perjudicial. Hemos visto que apenas dos o tres reseñas negativas pueden reducir el número de clicks entre el 15 y el 39 por ciento”, dijo a PRWeek Simon Wadsworth, director ejecutivo de Igniyte.
Wadsworth describió a los medios sociales como una “enorme bomba de tiempo para los negocios”.
“Es una actividad 24/7 que requiere los recursos apropiados para hacerle frente. Aún muchas empresas no lo entienden en su totalidad. El momento para prepararse para lidiar con comentarios negativos es antes, y no después de que ocurren”, explicó.