Closs defendió su campaña, cuya contratación directa fue publicada en el Boletín Oficial de la provincia, gracias a lo cual estalló el escándalo: «Es una promoción viralizada, es lo que hoy se maneja. Dentro de unos años es lo que va a hacer todo el mundo para promocionar el turismo», dijo a Radio Mitre para defenderse.
Un alto ejecutivo de Facebook le contesta: “Lo que dice es una burrada desde el punto de vista de las comunicaciones digitales. Efectivamente está pagando por likes pero los likes no sirven de nada”.
El ejecutivo explica que “la gente le da like a cualquier cosa. Hay muchas otras formas de medir alcance, engagement y, si es turismo, interés, por ejemplo. Hay que preguntarse si la gente que ve la campaña entra en el sitio de Misiones pide más información”, explica el ejecutivo de la red creada por Mark Zuckerberg.
Gustavo Mames, uno de los community managers y estrategos top de redes sociales en Argentina, que anteriormente ofertó servicios para esa provincia, coincide con la fuente de Facebook en que el gobernador Closs invirtió mal el dinero de los contribuyentes: “Se debe trabajar en el vínculo con las audiencias, en la generación de contenidos y su promoción a través de los medios sociales”, explica.
Mames es dueño de la agencia de comunicación digital Interactivity y además de haber trabajado para Misiones, tiene como clientes actualmente a Sony, Nescafé y Coca-Cola, entre otros.
“No creo que esté mal que un Gobierno destine una partida presupuestaria a la promoción de sus actividades turísticas. Es más, creo que es lo que se debe hacer para que una provincia desarrolle sus negocios vinculados con este rubro. La industria del turismo hace que miles de personas vivan, se desarrollen y tengan trabajo. Pero es un error grave sumar peras con manzanas”, explica el consultor, que se hizo renombre trabajando inicialmente para la agencia de PR Salem, Viale, González Villanueva.
Aclara que “sin dudas Facebook y Google son dos opciones perfectas que cualquier especialista en comunicación digital recomendaría”, pero agrega inmediatamente: “Lo que sí puedo decir es que comprar likes no es lo que hoy le aconsejaría a un cliente”.
Mames explica que “el debate de cuánto pagó por un Like (como si se auditara cuánto pagó por el precio de la cama de un hospital) es, por lo menos, incompleto. En la actualidad Facebook habla de variables como cobertura y frecuencia. Facebook se ha convertido en un medio de comunicación parecido a uno tradicional. Se pauta para lograr un alcance (no hace falta que sea fan de una marca para ello) y se plantea una cantidad de veces para impactar a esta audiencia. Se deben generar contenidos, y luego segmentar, targetear y generar opciones para que la inversión rinda sus frutos”.