Dove se disculpó por una campaña publicitaria en Facebook que mostraba a una mujer negra que se convertía en blanca. La marca de cuidado personal de Unilever dijo que «lamenta profundamente» la ofensa causada, después de las acusaciones en las redes sociales por racismo.
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La imagen, publicada hace unos días, muestra a una mujer negra usando la loción corporal Dove y que, luego de quitarse el jumper, se vuelve blanca.
El anuncio ya ha sido eliminado, pero sigue circulando en las redes sociales.
Tras la eliminación del anuncio, Dove twitteó: «Una imagen que publicamos recientemente en Facebook no logró representar a las mujeres de color respetuosamente. Lamentamos profundamente la ofensa que causó«.
La directora de Marketing del gigante editorial británico Trinity Mirror, Zoe Harris, dijo al site Campaign: «En estos días un gif puede ser visto por millones de personas a las que les gusta, comentan, comparten y se involucran con el contenido, todo lo cual es el sueño de un merketer».
«Pero, ¿y si nadie fuera de la pequeña habitación que formó parte de la conversación original vio el anuncio y le fue posible cuestionarlo? Puede significar que nadie realmente ha pensado en cómo será visto por el público», advirtió la experta.
En este sentido, Andrew Bloch, cofundador de la agencia de relaciones públicas Frank, insta a la industria publicitaria a que considere un enfoque más integrado y trabaje más estrechamente con expertos en comunicaciones de todas las relaciones públicas.
«La industria publicitaria necesita trabajar con expertos en comunicaciones que puedan reflejar mejor los puntos de vista culturales y las reacciones que sus campañas generarán. Muchas veces su estrategia es buena, pero su ejecución es pobre. Necesitan evitar la transmisión de mensajes autoreferenciales y no estar tan encerrados en su propia burbuja de marca sin recordar que los consumidores pueden, y con frecuencia lo hacen, tener un punto de vista diferente», dijo Bloch al site PRWeek.
Es el segundo anuncio en tres meses que Dove retira de circulación en respuesta a críticas, después de que quitara un anuncio en el Reino Unido en julio que se centró en opiniones opuestas sobre amamantar en público. Dove se disculpó por el anuncio, que provocó casi 378 quejas ante la Autoridad de Estándares de ublicidad, según informó el site británico Campaign.
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