Durante la reciente crisis que ha envuelto a la línea aérea irlandesa Ryanair, posiblemente la situación más dañina para su reputación ha sido la condena del CEO Michael O’Leary por parte de los propios empleados de la compañía.
Cuando una empresa se enfrenta a críticas generalizadas por parte de los medios o sus clientes, es fundamental que los empleados tengan la lealtad y el compromiso suficientes con la marca para defender su reputación, en lugar de contribuir con el ataque.
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“Los CEO que buscan mejorar la satisfacción del cliente, la lealtad, la reputación de la marca y los ingresos deben aprovechar el poder de una defensa por parte de los empleados; quienes, de acuerdo con investigaciones recientes, son más confiables que el propio CEO como fuente de información sobre una marca”, dijo a PRWeek Huw Morgan, director de Comunicación Interna de la agencia Good Relations.
“Con la influencia de los empleados en su punto más alto, es más importante que nunca que las empresas inviertan en comunicaciones internas estratégicas que impulsen el compromiso, con un claro enfoque en motivar y equipar a los empleados para convertirse en defensores positivos del negocio y la marca”, aconsejó Morgan.
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