American priorizó la comunicación ante la crisis |
American Airlines priorizó la comunicación con los pasajeros varados por los problemas de seguridad que la obligaron a cancelar más de 3000 vuelos la semana pasada.
La compañía aérea preparó un equipo de comunicaciones de siete miembros más asistentes y el apoyo de la conultora Weber Shandwick para informar al público las razones detrás de las demoras y cancelaciones, además de proporcionar opciones para llegar a sus destinos, explicaron expertos de PR de la empresa a la revista PR Week.
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