Juan Carlos Gozzer, de Llorente & Cuenca: Las empresas argentinas no están bien en Internet |
La presencia de las empresas argentinas en Internet es deficiente y no está a la altura del desafío de la era de las redes sociales, sostiene un estudio de la consultora de origen español Llorente & Cuenca, presentado en Argentina, que analiza a als 50 mayores empresas según su impacto en la web.
«Las empresas no se dieron cuenta de que en Internet estamos en un momento de cambio, ya no es más esas páginas amarillas que eran hasta hace algunos años, en las que las empresas estaban como si fueran un anuncio, ahora pasamos a interactuar con tus usuarios, tus públicos, tus clientes. La clave es saber encontrar a la gente que está hablando de nosotros», dijo el colombiano Juan Carlos Gozzer, director de Comunicación Online para América latina de la consultora, en La Hora de Maquiavelo.
De todos los sectores analizados por Llorente & Cuenca en el estudio según su presencia en Internet, que se puede obtener completo cliqueando aquí, el único sector con cierto grado de popularidad es el automotor. Gustavo Ripoll, gerente regional de Comunicación Online de Llorente, explicó que «el sector automotor en Argentina es una industria muy fuerte, y el argentino es bastante fetichista del auto. La presencia de las automotrices argentinas en la red tiene que ver con el usuario, que es quien controla al final la presencia de las empresas en la web.
Dillenberger destacó el caso de la crisis de Nestlé, cuando Greenpeace le lanzó una importante campaña contra el uso de aceite de palma y atacó a la página de Facebook del gigante alimenticio suizo y subió un video burlándose de una de sus marcas, y preguntó si tiene sentido que las empresas participen en las redes sociales y se expongan al escarnio del público. Juan Carlos Gozzer: «Sí, tienen que estar. Tú no puedes permitir que la conversación la gestionen y la controlen otros, sobre todo cuando están hablando de ti. En el lenguaje de la calle sería «dímelo a mí, dímelo a la cara»», dijo Gozzer en el programa que se emite por la señal Metro (Cablevisión) los domingos a la medianoche y que se puede ver online completo aquí.
Ripoll destacó que, en el caso de la crisis de la petrolera británica BP es destacable cómo la empresa no contaba con presencia en Twitter ni tenía community manager para enfrentar la crisis. Gozzer recalcó la importancia de que las empresas tienen que tener una estrategia para las redes sociales antes de que pasen las crisis.