Gary Briggs, VP de Marketing de Google: «Lo que importa es el producto, lo demás viene solo» |
Luego de inéditos escándalos, recalls masivos y profundas crisis económicas autoinfligidas, la percepción positiva del público norteamericano respecto de la reputación corporativa parece estar en ascenso, de acuerdo con las conclusiones del Estudio de Cociente de la Reputación (RQ, según sus siglas en inglés) 2011 de la firma de investigación de mercado Harris Interactive.
El mega buscador web Google se ubicó en el primer lugar de la lista, desplazando a la firma de seguros e inversiones del magnate Warren Buffett, Berkshire Hathaway, que cayó a la cuarta posición. La firma de productos farmacéuticos y de higiene personal Johnson & Johnson volvió a conseguir el segundo lugar del podio, seguida de la multifacética 3M Company. La informática Apple sigue con su estable ascenso comenzado en 2002, llegando en esta edición a la quinta posición, informó Bulldog Reporter.
De los 20 cambios notables que se registraron en la reputación de las 60 empresas evaluadas tanto en 2010 como en 2011, 18 fueron significativos aumentos positivos, en contraste con sólo dos firmas cuya reputación sufrió una baja en la percepción de los norteamericanos. Una asombrosa cantidad de 16 empresas recibieron una puntuación de RQ de 80, que se considera como una «excelente» reputación, un sensible aumento respecto de las seis empresas que obtuvieron ese reconocimiento en el estudio de 2010.
«El record de 16 compañías que recibieron tan alto puntaje de RQ debe ser atribuido a la atención y compromiso de estas firmas respecto del gerenciamiento de su reputación», dijo Robert Fronk, vicepresidente Gerenciamiento de Reputación de Harris Interactive. «Estas empresas reconocen que en efecto es su compromiso y dedicación lo que mejora su imagen, y no tácticas diseñadas para ayudarles a rankear bien en listas como estas», agregó.
«Nosotros siempre creímos que si nos enfocábamos en lograr un mejor producto para nuestros usuarios, todo lo demás vendría solo», dijo Gary Briggs, vicepresidente de Marketing para el Consumidor de Google.
El ranking se basa en la medición de seis dimensiones de la reputación de una firma: Responsabilidad social, atractivo emocional, desempeño financiero, productos y servicios, visión y liderazgo, ambiente de trabajo.
Lista de las compañías top ten de la duodécima edición del estudio de Harris Interactive:
1) Google
2) Johnson & Johnson
3) 3M Company
4) Berkshire Hathaway
5) Apple
6) Intel Corporation
7) Kraft Foods
8) Amazon.com
9) General Mills
10) The Walt Disney Company