El responsable de la investigación, Roy Snell: «Las firmas han advertido los riesgos y las oportunidades» |
Para averiguar qué efecto está teniendo la explosión de los medios sociales en el lugar de trabajo y cómo las compañías están respondiendo a su uso, la Sociedad de ética y Cumplimiento de Normas Corporativas (SCCE, según sus siglas en inglés) y su afiliada Asociación de Cumplimiento de Normas de Asistencia de Salud (HCCA) presentaron un estudio realizado entre profesionales del sector. Los encuestados reportaron que el disciplinamiento de los empleados relacionado a su uso de Facebook, Twitter y LinkedIn está en ascenso.
Según los resultados del estudio, el 42% de los sondeados dijo que su organización tuvo que disciplinar a al menos un empleado por su comportamiento en estas plataformas sociales. Esto significa un considerable aumento del 24% reportado en 2009.
«La confianza en los métodos de supervisión informales y la falta de encargados designados para realizar la supervisión sugiere que muchas empresas tienen aún un largo camino por recorrer para asegurar que sus políticas en la materia sean respetadas», dijo Roy Snell, CEO de la SCCE y la HCCA. «Al mismo tiempo, debemos ser muy cuidadosos para no coartar uno de los instrumentos de negocios más eficaces que tenemos: los medios sociales», agregó.
Este es el segundo estudio que la SCCE y la HCCA llevan adelante sobre la respuesta de las compañías ante el extendido uso de los medios sociales; el primero fue en 2009, detalló el site Bulldog Reporter.
Políticas para el uso de los medios sociales dentro y fuera del trabajo
Aunque las noticias suelen contar de empleados despedidos por violación de la privacidad corporativa o «sincericidios» en las redes sociales, aproximadamente apenas un tercio de los encuestados dijo que sus compañías adoptaron políticas específicas para el uso de esas plataformas fuera del trabajo. No obstante, los datos revelan un aumento desde el 10% en 2009 al 31% en 2011.
En cambio, las empresas a menudo imponen políticas específicas de acceso desde el lugar de trabajo. El 47% reportó que «cualquiera» puede acceder a LinkedIn, mientras que un número inferior dijo lo mismo de Facebook y Twitter —32% y 31%, respectivamente—; mientras que el 35% de las empresas relevadas dijo que el acceso a estos últimos dos sites no está permitido desde el trabajo. Es interesante destacar que es las compañías con fines de lucro son más permisivas ante el acceso a LinkedIn que aquellas que no buscan ganancias.
Monitoreo del uso de los medios sociales
En 2009, los sistemas pasivos para supervisar el uso de los medios sociales —aquellos que actúan sólo en casos puntuales— fueron usados por el 32% de las firmas sondeadas. Sin embargo, a pesar del crecimiento exponencial del uso de las redes sociales, la disponibilidad de soluciones para el monitoreo y el aumento en las políticas corporativas que restringe su uso, el sistema pasivo sigue en aumento: ahora es utilizado por el 48% de los encuestados.
«Las firmas claramente se han dado cuenta de los riesgos y las oportunidades planteadas por los medios sociales. El aumento del uso de los medios sociales aplicados a los negocios fue acompañado por un aumento en los esfuerzos, al menos en los papeles, por controlar la actividad de los empleado dentro y fuera del trabajo», dijo Snell.