La tienda 7-Eleven tuvo que salir a disculparse vía Twitter por su falta de previsión |
Un nuevo traspié de una empresa de retail demostró que en la era de las redes sociales pequeños traspiés pueden convertirse en crisis mayores. La cadena norteamericana de tiendas abiertas las 24 hs. 7-Eleven decidió celebrar su 84° aniversario con estilo veraniego, durante la semana pasada, y anunció que regalaría un Slurpee (bebida congelada saborizada) a cada cliente ─ pero al parecer no anticipó la gran demanda.
Las tiendas se quedaron sin el refresco durante la tarde, y ya en las últimas horas de esa tarde y la noche anunciaron que la promoción había terminado, y que los Slurpee volvían a estar a la venta. Muchos clientes disgustados acudieron a Twitter para quejarse, e incluso postearon videos en YouTube de frustrados empleados de la tienda diciéndole a clientes que se quedaron sin refrescos.
«Fui a 3 diferente 711″s y ya ninguno estaba regalando más slurpees», posteó un tweeter enojado. «Ni se molesten en ir a un 711, fui a 2 711 y ambos se habían quedado sin slurpees», posteó otro.
«Regalamos aproximadamente 5 millones de bebidas Slurpee ─ más que nunca antes, pero aparentemente la demanda este año fue superior a la que esperábamos», dijo a la NBC la directora de Comunicaciones Corporativas de 7-Eleven, Margaret Chabris. La firma se pasó la mayor parte de esa noche y de la mañana siguiente pidiendo perdón a sus consumidores a través de Twitter, y ofreciéndoles un número gratuito para llamar.
«Les enviaremos un cupón válido por un Slurpee gratuito después de recabar información sobre la tienda a ka que fueron, para que podamos planificar mejor las cosas el año próximo», dijo Chabris.