Katherine Smith, del Boston College: «La eficacia del manejo de la reputación de una empresa influirá en lo esencial» |
La cadena de almacenes Publix Super Markets obtuvo el primer lugar en el ranking 2011 de las 50 empresas con las mejores reputaciones corporativas entre el público estadounidense, según un estudio del Centro para la Ciudadanía Corporativa y el Instituto de Reputación, del Boston College. Publix fue seguido por Google y UPS, Kellogg»s y Amazon.com.
El índice de Responsabilidad Social Corporativa (CSR Index) fue desarrollado para entender cómo las reputaciones de las empresas son afectadas por las percepciones públicas de su desempeño relacionado con la ciudadanía (la comunidad y el medio ambiente), la gestión empresaria (la ética y la transparencia) y las prácticas en el lugar de trabajo.
Entre las 285 empresas sondeadas en el CSR Index 2011, diez obtuvieron puntajes de 75 o más, que las coloca en una categoría de excelencia; y otras 57 igualaron o pasaron los 70 puntos, lo que las ubica en una categoría fuerte. Entre las primeras 50, todas las firmas superaron los 71 puntos. Con menos de 10 puntos de diferencia entre la N° 1 y la N° 50, es claro que las 50 representan un grupo de marcas de elite.
«La reputación ya es extensamente aceptada como un activo intangible valioso para las firmas, y como tal es un aspecto del negocio que gana un creciente interés y atención de la alta gerencia», dijo al site Bulldog Reporter Katherine V. Smith, directora ejecutiva del Centro para la Ciudadanía Corporativa y el Instituto de Reputación. «Esto es un indicador de cuán fuertemente están los consumidores unidos a una marca. La eficacia del manejo de la reputación de una empresa influirá en lo esencial – de una manera positiva o negativa».
El ranking del CSR Index 2011 está basado en una encuesta realizada el pasado enero a 7.790 consumidores online de los Estados Unidos. Cada uno de los sondeados puntuó a un máximo de cinco compañías que le fueran familiares, obteniendo un total de 24.977 puntajes de 285 empresas seleccionadas. Todas las empresas fueron puntuadas por al menos 100 encuestados.