Matthew Thornton, vicepresidente senior de Operaciones en los Estados Unidos de la empresa, subió un video al sitio corporativo de FedEx en el que pidió disculpas a los clientes y aseguró que el problema fue resuelto de forma positiva con ese cliente en particular. También dejó en claro que se trató de un incidente aislado. “Es una persona y un paquete”, enfatizó.
Sin aclarar cuáles fueron, Thornton dijo que se tomaron medidas disciplinarias con el empleado y que el incidente “es usado como una experiencia de aprendizaje” para la empresa.
“Hemos compartido este video internamente para recordar a todos en FedEx que cada paquete es importante para ustedes, nuestros clientes, y que acciones como estas son totalmente inaceptables”, agregó.
Por su parte, el site PRNewser consideró: “FedEx debe estar agradecido que esto pasó a fin de año. La voracidad por las noticias merma, mientras la mayoría de las personas está más pendiente de sus vacaciones que de una nueva metida de pata de PR. Si salieran a la luz nuevas malas experiencias en la entrega de paquetes, entonces la empresa sí va a tener problemas serios”.