Un poco más del 1% de los admiradores en Facebook de las marcas más grandes interactúan con las firmas, según un estudio del Ehrenberg-Bass Institute,
un think tank australiano de marketing que cuenta entre sus
auspiciantes con Procter & Gamble y Coca-Cola, entre otras grandes
compañías.
Para
llegar a estas conclusiones, los investigadores usaron una de las
herramientas de métrica propias de Facebook, ‘People Talking About
This’, que cuenta los ‘me gusta’, los posts, los comentarios, las
etiquetas, los ítems compartidos y otras actividades con que los
usuarios pueden interactuar con las páginas de las marcas. La
herramienta salió en octubre del año pasado para ofrecer a los
publicistas una mirada más aguda del nivel de actividad en sus páginas.
De
acuerdo al estudio, apenas el 1,3% de los fans de las 200 mayores
marcas en Facebook interactuaron con las firmas en un período de seis
semanas, en octubre del año pasado. La cifra se reduce a un magro 0,45%
si se restan los “me gusta” y se toman en cuenta otras formas de
interacción. Esto significa que casi ninguna de las personas que se
identifica como fan de una marca está interesada en crear contenido
sobre ella.
Uno podría pensar que esas estadísticas son preocupantes para las marcas, pero no es necesariamente el caso.
“No
pienso que sea una cosa mala”, dijo al sitio digital de la publicación
AdAge Karen Nelson-Field, socia investigadora del Ehrenberg-Bass
Institute, quien se describe como una “defensora de Facebook”. “La gente
tiene que entender qué puede hacer por una marca y qué no. Facebook
realmente no se diferencia de los medios de comunicación. Es muy útil
para conseguir una buena llegada, pero esperar que cambie de la noche a
la mañana el modo en que la gente interactúa con una marca es muy poco
realista”.