Casi
el 100% (el 96%, para ser exacto) de los líderes de comunicaciones y
marketing de firmas de servicios financieros dijo en un estudio
encargado por Makovsky + Company
que sus empresas invitaron a una percepción pública negativa a través de
sus acciones. Esto no es exactamente aceptar la culpa de la crisis
financiera; pero es al menos una admisión de responsabilidad de la
crisis de reputación que las firmas financieras ahora deben afrontar
como consecuencia del colapso financiero y sus efectos posteriores.
Según el estudio, realizado online por la firma Eco Research
en febrero y marzo de este año, la percepción pública negativa encabeza
la lista de desafíos que las firmas de servicios financieros deben
enfrentar.
Esta
aceptación de responsabilidad por sus vapuleadas reputaciones tiene
efectos concretos: el 73% de los ejecutivos de comunicaciones y
marketing dijo que sus departamentos crecieron en importancia durante el
año pasado.
También
dieron crédito al poder del mensaje detrás del movimiento Occupy Wall
Street. Un poco más de la mitad de los ejecutivos encuestados dijo que
el movimiento Occupy tuvo un verdadero impacto en sus negocios; el 71%
espera que el movimiento continúe después de las elecciones
presidenciales de noviembre, y el 38% dijo que la fuerza del movimiento
lo sorprendió.