La
investigación fue basada en empresas que Corporate Insight rastrea
continuamente a través de sus servicios de monitoreo. “Durante los
últimos años, el empleo de los medios sociales por firmas de servicios
financieros aumentó exponencialmente”, dijo al sitio Bulldog Reporter
Alan Maginn, analista senior y experto en medios sociales en Corporate
Insight. “Los medios sociales son una vía crítica para que las empresas
se comuniquen en forma personal con sus clientes, sus potenciales
clientes y otros públicos interesados”, agregó.
La
firma analizó tres factores principales ─audiencia, contenido e
interacción─ para evaluar la utilización de los medios sociales de cada
firma. Corporate Insight puso especial énfasis en la interacción, que
los analistas definen como el intercambio que ocurre entre una marca y
su audiencia. “La interacción es lo que realmente distingue a los medios
sociales de las comunicaciones más tradicionales business-to-consumer, y
este intercambio directo con clientes y potenciales clientes es una
ventaja fundamental de una estrategia 2.0 bien ejecutada”, añadió
Maginn.
Corporate
Insight ha estado siguiendo de cerca el modo en que las instituciones
financieras usan los medios sociales desde 2008. La firma analizó estas
iniciativas mientras fueron evolucionando de un instrumento de
comunicación experimental usado por unas firmas adelantadas, a un rasgo
casi universal. Algunas tendencias destacadas del estudio incluyen:
* Las firmas adoptaron más a Twitter que a Facebook.
* Twitter es cada vez más usado como un canal de atención al cliente.
* Facebook y Twitter se están convirtiendo en herramientas para reclutar recursos humanos.