Otro
de los resultados interesantes es que la atención al cliente no es
precisamente el centro de atención de las empresas en la web.
La
encuesta arroja que más de la mitad (53 por ciento) de las gestiones de
las grandes empresas en la red apuntan al posicionamiento de productos y
servicios, el 39 por ciento a búsquedas laborales y apenas el 28 por
ciento a la atención al cliente.
Un
sondeo realizado por la división de Relaciones Institucionales del
think tank empresario argentino IDEA está indicando, sin embargo, una
notable participación de las grandes empresas en las redes sociales,
aunque las actividad se concentra más en Marketing que en acciones
institucionales.
El
67 % de las empresas tiene alguna campaña activa en las redes sociales y
el 77% de las empresas que están en las redes realizó previamente una
auditoría en la web. Sin embargo, mientras que solo el 17 por ciento de
las empresas sondeadas por IDEA tiene acciones de su departamento de
Relaciones Institucionales, el 64 por ciento realiza acciones en las
redes vinculadas con Recursos Humanos, y el 58% realiza acciones de
marketing.
El
sondeo completo se dará a conocer en la mañana del próximo 12 de junio
en el centro de exposiciones La Rural, en la ciudad de Buenos Aires.
Capital Federal. Será un follow up de un sondeo presentado el año pasado
por la misma división de IDEA que apuntaba a medir el crecimiento de la
influencia de los departamentos de PR de las empresas en el mundo
corporativo argentino.
En
el seminario, organizado por la División RR.II. de IDEA, dirigida por
María Bettina Llapur, de GasNatural Fenosa, además de presentar los
resultados del Benchmarking se contará con la presencia y participación
de empresas, consultores especializados y empresarios y se abordarán
temas como La Reputación online en las redes sociales: diseño de
estrategias y tácticas en las redes sociales; la construcción de diálogo
en las redes sociales; análisis de reputación, influencia y popularidad
en las redes sociales; se expondrán casos empresarios exitosos de
estrategias y gestión de la comunicación en las redes y el diseño de
campañas de posicionamiento online; análisis de casos exitosos; manejo
de crisis y sus diferencias con el mundo 1.0.
También
se abordarán temas como la influencia de los medios digitales en la
determinación de agenda de los medios tradicionales, el nuevo rol de los
periodistas y el relacionamiento con las empresas.
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