Según el estudio sponsoreado por la electrónica nipona Ricoh, intituladoQué es crítico en las telecomunicaciones verticales, el 41% de los usuarios de telefonía celular dice que se quejará de una mala experiencia, el 36% cancelará su servicio y el 29% comentará con sus conocidos sus malas experiencias.
“Los consumidores buscan rápido, confiable y predecible acceso a los servicios que utilizan a través de sus dispositivos móviles”, dijo al site Bulldog Reporter Liz Miller, vicepresidente de Programas de Marketing del Consejo CMO. “Como no pueden vivir sin sus dispositivos móviles, ellos no vacilan a la hora de verbalizar su descontento y expresar su libertad de opción para elegir a otro proveedor de servicios”.
Sólo el 29% de aquellos sondeados de todas las edades se caracterizó como leal a su compañía de telefonía celular. En contraste, el 41% de los encuestados dijo ser apático, indeciso o a punto de cambiar de prestador de telefonía.
¿Qué provoca el cambio de prestadores de servicios de telefonía móvil? Como es de esperarse, los altos precios de los planes contribuyeron al 48% de las salidas, un mejor plan con más servicios incluidos sedujo al 26% de los desertores y la baja calidad en el servicio, como llamadas que se cortan o mala señal, desanimó a otro 23% de los clientes.