Este
año “será transformador en relación a como las nuevas tecnologías
afectarán nuestras vidas”, dijo Luca Penati, director ejecutivo de la
práctica global de Tecnología en Ogilvy PR. “Seremos testigos del
aumento del protagonismo de los consumidores en las compañías, dado que
todos queremos usar nuestros teléfonos inteligentes o tablets en el
trabajo como lo hacemos en casa, con aplicaciones que hagan nuestra
labor más fácil y divertida”, agregó.
El
fundador de la consultora británica Threepipe, Jim Hawker, conocido por
su trabajo en el área de consumidores, está de acuerdo: “Nunca antes la
tecnología fue tan conductora de innovación respecto del marketing de
consumidor. Las marcas que se están destacando y generando grandes
resultados son aquellas que son conscientes de las nuevas tecnologías y
que incorporan las últimas técnicas para interactuar con sus
consumidores.
Según
Scott Friedman, director en Norteamérica de la agencia Text 100, “2012
es el año en que la tecnología pasa de ser una industria o un sector a
ser una parte principal de cada negocio, independientemente de la
disciplina. Hace veinte años la tecnología era considerada nicho; hace
10 años fue considerada una de las industrias de más rápido crecimiento;
hoy es todo”.
Por
su parte, la directora de la práctica global de Tecnología en Ketchum,
Esty Pujadas, predice tres tendencias: la co-creación (“la colaboración
entre empresas de tecnología y expertos en campos aparentemente no
relacionados, o clientes, o pesos pesados de otras industrias”);
appificación (“cómo ahora experimentamos gran parte de nuestras vidas a
través de las aplicaciones de los teléfonos celulares y cómo eso
transforma nuestras expectativas y comportamientos”), y la integración
(“los consumidores quiere dispositivos todo en uno o al menos un modo de
combinar todos sus datos personales, y los marketers quieren los
insights que resultan del análisis de toda esa información”).
Por
ello, Pujadas avizora una ventaja para las firmas de PR que ofrecen
amplios servicios: “Esta es una verdadera oportunidad para las agencias
con múltiples prestaciones: las compañías necesitarán ayuda que va mucho
más allá del marketing de producto y las comunicaciones ─
van a necesitar ayuda con la reputación corporativa, los asuntos
públicos y las crisis (sobre todo relacionadas a la privacidad y la
seguridad de la información), las estrategias para interactuar con
usuarios influyentes, los medios sociales y el crecimiento en los
mercados emergentes”.