Mazen Nahawi mostrará en Buenos Aires cómo funciona su software de monitoreo de redes sociales en español |
«Tenemos un reporte que muestra que dos meses previos a la revolución en Egipto, las conversaciones en redes sociales permitían identificar claramente que una revolución iba a suscitarse», dice Mazen Nahawi, CEO de SocialEyez, una empresa que desarrolló un software capaz de entender el escurridizo contenido de las redes sociales y que tiene al gobierno de Washington como cliente. Nahawi será el principal orador en un desayuno de trabajo organizado por la empresa de monitoreo de medios Global News, licenciataria del software SocialEyez en América latina. El evento -por invitación- está auspiciado por la Universidad de Palermo y la revista IMAGEN y buscará mostrar cómo funciona la versión en español de este software de monitoreo de redes sociales en tiempo real.
El libanés Nahawi explicó que tiene como cliente al gobierno de los Estados Unidos y que despertó atención sobre su software durante las rebeliones en los países árabes ya que es el único capaz de monitorear redes sociales en árabe, con sus diversos dialectos.
«En árabe, la palabra libertad puede escribirse en cien formas diferentes, y, si se tienen en cuenta los dialectos, se puede expresar en muchas más formas», explica Nahawi. «Lo que hace nuestra gente, haciendo una buena combinación de conocimiento de lenguas y de tecnología, es tomar cada palabra que es mencionada en los medios sociales, en diferentes idiomas y dialectos, y entrenar al sistema informático para que detecte las palabras clave más dificultosas en los más inusuales modos de comunicación en los medios sociales. Eso significa que tenemos la habilidad de capturar información en forma urgente y más sólida que cualquier otra empresa de monitoreo de social media en el mundo».
Nahawi promete que la versión en español de SocialEyez logrará interpretar de manera analógica al árabe las redes sociales en castellano pese a la dificultad que presentan la ironía, el sarcasmo y las sutilezas en el lenguaje coloquial español que, en buena medida, hasta ahora han significado una barrera en el monitoreo y el análisis de contenido en redes sociales.
Nahawi dijo a IMAGEN que América latina «es un gran mercado, con cientos de millones de personas, y, como otros mercados emergentes como Asia y el Medio Oriente, representa gran parte del futuro de la economía globales». Explicó que la estrategia de SocialEyez no depende sólo de una plataforma tecnológica. «Lo más importante es nuestro gran equipo de analistas e investigadores, que hablan muchas lenguas, que son capaces de comprende diferentes culturas y, por lo tanto, comprender mejor los social media a nivel global».
Nahawi advirtió que las empresas deberán aprender a escuchar de qué hablan sus públicos en las redes sociales para poder innovar y reaccionar adecuadamente a sus reclamos. Entre sus clientes se encuentran gobiernos y empresas, particularmente de servicio.
Una investigación reciente en Twitter de la empresa de software TOA Technologies llegó a la conclusión de que el 80 por ciento de las menciones de empresas de servicios son negativas.
Antes de partir hacia Buenos Aires, Nahawi describió al latinoamericano como un «gran mercado» al que pretende conquistar con su software y servicio de monitoreo.
Durante el desayuno, a realizarse el próximo viernes en la Universidad de Palermo, expondrán junto a Nahawi la peruana Blanca Rosales, jefa de prensa de la campaña electoral del presidente electo Ollanta Humala, y el portugués Jorge Portugal, asesor del presidente de Portugal, recientemente reelecto. Ambos explicarán cómo aplicaron el monitoreo de redes sociales en sus gestiones de campaña electoral.
También expondrá la argentina Laura García, CEO de Global News y representante latinoamericana del software SocialEyez.