Tanto Coca como Pepsi rechazaron los cargos. Los resultados
de las pruebas que llevó adelante Coca la semana pasada mostraron que sus
bebidas son seguras para el consumo. Además, la ministra de Salud de la India,
Sushma Swaraj, dijo al Congreso que las pruebas que realizó el gobierno
mostraban que las bebidas producidas por Coca y Pepsi en la India eran seguras.
Mientras que Pepsi no contestó las llamadas durante los
primeros días, Coca rápidamente planeó una campaña de comunicación para
contrarrestar las críticas. Kari Bjorhaus, responsable de Asuntos Públicos de
Coca, explicó que la primera respuesta de la compañía ante la crisis se dio a
través de la Asociación de Bebidas sin Alcohol de la India, de forma tal de
presentar una respuesta que viniese de la industria.
Luego, una vez que Coca testeó sus productos organizó una
conferencia de prensa, puso avisos publicitarios en los medios y comprometió
empleados y consumidores de todas las regiones para reafirmar que Coca en la
India es tan limpia como en cualquier otra parte del mundo.
“Seguimos estándares establecidos a nivel mundial”, dijo
Bjorhaus y agregó que el equipo de crisis de Coca Cola incluye representantes
en los Estados Unidos e India, de distintas disciplinas. “Se está trabajando
con agencias de PR- cuyos nombres no se dieron- en los dos países”, concluyó
Kari.