John Paterson, CEO de Really Simple Systems, sorprendido por la expansión de los medios sociales |
Una encuesta realizada por la firma de gerenciamiento de relaciones con el cliente (CRM, según sus siglas en inglés) Really Simple Systems reveló que una gran cantidad de pequeñas y medianas empresas utilizan a los medios sociales para hacer negocios. El estudio anual tradicionalmente consulta a dueños, directores, gerentes de ventas, de marketing y de tecnología de pequeñas empresas sobre los servicios online y este año incluyó por primera vez a los medios sociales, indicó Bulldog Reporter.
LinkedIn es la red social más extensamente utilizada por los pequeños emprendedores; 83% de los encuestados afirmaron emplearla. En segundo lugar se ubica Facebook (72%), seguida de cerca por Twitter (65%).
«Todos sabemos que las empresas están adoptando rápidamente los medios sociales como el medio de comunicación con clientes existentes y potenciales, pero me sorprendió que la utilización por parte de las pequeñas firmas fuera tan avanzada», dijo John Paterson, CEO de Really Simple Systems.
El 44% de estos pequeños emprendedores también mantienen un blog de su compañía para interactuar con su público, pero sólo el 3,5% reportó usar MySpace, y apenas otro puñado usa otros medios sociales como YouTube, Yammer, Xing, Quora y FourSquare.
De una muestra de 862 entrevistados —la mayoría de empresas pequeñas y medianas con menos de 50 empleados—, el 62% afirmó que ahora usa las redes sociales a diario para su negocio. La investigación también muestra que el 92% de aquellos que las usan, lo hace para mantenerse en contacto con clientes existentes, mientras que el 78% lo hace para encontrar nuevos clientes.