Los clientes denunciaron seis incidentes en los que los
packs de baterías hechas por Sony para Dell se sobrecalentaron en Estados
Unidos desde diciembre de 2005. Un video en el que una laptop explotaba en una
conferencia en Japón circula en Internet desde junio afectando seriamente la imagen
de ambas empresas.
“En este caso, pusimos nuestra atención en asegurarnos que nuestros clientes
recibieran el mensaje” dijo Gretchen Miller, directora de comunicación de
productos de Dell.
Dell publicó voluntariamente la noticia de este recall en su
página Web el lunes de la semana pasada, lo mencionó en su blog corporativo y
puso a su equipo de relaciones con los medios a trabajar con los diarios, la
televisión y las radios para notificar a sus consumidores.
Alrededor de cuatro millones de baterías fueron retiradas
del mercado dijo Miller.
Sony, Dell y el CPSC lanzaron las noticias del recall
juntos, dijo Rick Clancy, vicepresidente de comunicaciones corporativas de Sony
Electronics.
“Hubo un pequeño número de incidentes de cientos de millones
de estos packs de baterías a base de ion de litio”, dijo Clancy. Explicó que un
equipo de comunicación estaría en contacto con lo medios toda la semana para
diseminar la información.
”No es apropiado para nosotros comunicar de más, porque el consumidor final no
es nuestro cliente, sino de Dell”, dijo Clancy. Pero “estamos dando todo el
apoyo que podemos”.
Los medios masivos y los analistas están alternativamente
premiando y criticando a Dell por su manejo de este recall.
“La respuesta de Dell a su problema con las baterías fue
responsable y apropiada, aunque llevó cierto tiempo hasta que comprendió la
importancia de este problema”, dijo Dave Mason, locutor del popular programa de
radio Computer Talk.