El estudio ‘La compañía detrás de la marca: en la reputación confiamos – haciendo foco en el CEO’,
explora la importancia del liderazgo ejecutivo y las comunicaciones
para ayudar a revertir las desconfianza en el sector privado.
“En
un mundo cada vez más comunicado, los consumidores están más expuestos y
atentos a las acciones corporativas que antes. Los CEOs no pueden
pensar que lo que sus equipos dicen y hacen va a pasar inadvertido por
el público”, dijo al sitio Bulldog Reporter Micho Spring, presidenta de
la práctica global Corporativa de Weber Shandwick. “Las comunicaciones
corporativas deben poner el tono y la formar de una marca desde la misma
cima”, agregó.
El
primer segmento del estudio, publicado a principios de 2012, se enfocó
en la creciente interdependencia entre la marca de los productos y la
reputación corporativa en este nuevo y transparente mercado global.
“Pasaron
los días en que las compras se basaban únicamente en los atributos de
los productos. El consumidor de hoy es inteligente, bien informado y
conocedor de una gran diversidad de opciones de compra. Las decisiones
cada vez están más basadas en factores adicionales, como la empresa
detrás de la marca, los valores que la empresa defiende e incluso la
categoría de sus líderes”, dijo Leslie Gaines-Ross, jefa de Estrategia
de Reputación en Weber Shandwick.
La
investigación online fue realizada con la firma KRC Research en
octubre/noviembre de 2011 entre 1.375 consumidores y 575 ejecutivos
senior de empresas con facturaciones anuales de 500 millones de dólares o
más. Los encuestados pertenecen a cuatro mercados clave: dos mercados
desarrollados (EE.UU. y el Reino Unido) y dos mercados emergentes (China
y Brasil).