Anthony Sardella, de Maritz Research: «No se puede competir sin adoptar los social media para mejorar la experiencia del cliente» |
No es ningún secreto que los medios sociales revolucionaron la forma en que los consumidores se comunican con las empresas ─ en lugar de una queja por carta cuya respuestas puede llevar semanas, ahora los 140 caracteres de un tweet pueden ser contestados en minutos. Pero una responsabilidad recién descubierta acompaña la revolución ─ de hecho, una reciente encuesta conducida por la firma Maritz Research y su brazo de inteligencia social, evolve24, reveló que los usuarios frecuentes de Twitter que usaron su cuenta para quejarse de alguna experiencia como cliente fervientemente desean que las empresas escuchen sus comentarios y, naturalmente, que les respondan.
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