Greg Gianforte, de RightNow: «Escuchar y responder a través de los medios sociales» |
Según el último Informe de Consumidor Minorista, encargado por la firma RightNow y llevado a cabo por Harris Interactive, los minoristas están usando canales de medios sociales para recuperar a clientes descontentos. La investigación demuestra que escuchando y respondiendo proactivamente a quejas en los medios sociales, los minoristas tienen una oportunidad para convertir a clientes disgustados en defensores de la marca.
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