Ian McCarthy, de la Universidad Simon Fraser: «Hay que tomar muy seriamente a las redes sociales» |
Delegar el manejo de las redes sociales de una firma a los departamentos de Marketing o Tecnología será pronto algo del pasado. Los medios sociales requieren una atención estratégica a nivel corporativo. Por eso, según investigadores de la Escuela de Negocios Beedie, de la canadiense Universidad Simon Fraser, los medios sociales —incluyendo Facebook, Twitter, LinkedIn y FourSquare— deben ser considerados cada vez como una prioridad corporativa. En ese sentido, los gerentes a cargo de las firmas deben entender cómo se intersectan los negocios de la compañía con las oportunidades que ofrecen y los riesgos que implican los medios sociales, explicó Bulldog Reporter.
«Los medios sociales ya invadieron el mundo y sin embargo aún hay muchos gerentes que saben muy poco sobre el tema; por consiguiente, sienten la presión», dijo Ian McCarthy, profesor de la Escuela de Negocios Beedie. «Hay una abundante evidencia que indica que los medios sociales pueden impactar considerablemente la reputación de una firma, sus ventas y hasta su supervivencia», afirmó.
El artículo de investigación, publicado en la edición primaveral de la publicación universitaria Horizontes de Negocios, fue titulado «¿Medios sociales? ¡Póngase serio! Comprendiendo el funcionamiento de los componentes básicos de los medios sociales». Los autores, Jan Kietzmann, Ian McCarthy, Kristopher Hermkens y Bruno Silvestre, presentaron recomendaciones sobre cómo las firmas deben desarrollar estrategias para el monitoreo, la comprensión y la respuesta a las actividades de los diferentes medios sociales —basándose en la premisa de que las diferentes plataformas de medios sociales se corresponden con diferentes funciones dentro de una organización—, desde el reclutamiento de empleado a la información al cliente y las relaciones públicas.