La consultora Feedback Spread lanzó un método de preparación para la comunicación en crisis asistido por inteligencia artificial. Federico Spitznagel, managing director de la agencia fundada por Damián Martínez Lahitou, explica que el “producto”, Simulation LAB, “combina teoría, estrategia y un simulacro de crisis en tiempo real, diseñado para entrenar a equipos corporativos frente a escenarios críticos con un nivel de realismo nunca antes visto”.
Ya lo habrían puesto en práctica con dos clientes en procesos de crisis desde su lanzamiento, a fin de año.
inteligencia artificial, logramos construir un entorno que replica la presión, la incertidumbre y la velocidad con la que se desarrollan las crisis en el mundo actual”, señaló Federico Spitznagel, Managing Director de FEEDBACK SPREAD.
Spitznagel explica que el Simulation LAB les permite combinar expertise, tecnología, estrategia y aprendizaje en un mismo espacio, “para que las compañías puedan anticiparse, actuar con criterio, actualizar de manera concreta y vigente protocolos de crisis y fortalecer su comunicación ante lo inesperado”.
Explica que el programa propone una instancia integral que abarca desde el diagnóstico y diseño de escenarios basados en el contexto reputacional de cada marca, hasta la simulación en tiempo real de crisis que involucran múltiples públicos y variables: medios de comunicación, redes sociales, audiencias clave y stakeholders estratégicos, con recursos audiovisuales generados por inteligencia artificial, capaces de recrear la tensión y el dinamismo de una crisis auténtica. Finalmente, la experiencia culmina con una etapa de evaluación y feedback personalizado, a cargo de especialistas en manejo de crisis y reputación.
“Después de un entrenamiento de tres horas, los clientes terminan exhaustos, y eso es lo que termina sucediendo las crisis reputacionales reales”, explica.
Los escenarios se reproducen con realismo y vértigo: notas en medios, redes sociales, llamadas de stakeholders clave, con tal de recrear el complejo y agotador minuto a minuto de una crisis corporativa.
En una “mesa” en la consultora con sede en Belgrano recrean la situación de crisis hecha a medida para cada caso.
