“Mientras
hubo un tiempo en que estas acusaciones podían mutilar a una marca
independientemente de su reputación o tamaño, las grandes corporaciones
parecen cada vez más inmunes a las noticias negativas, reponiéndose
rápidamente a las debacles corporativas con un increíble mínimo daño a
largo plazo para la marca. Esta alarmante inmunidad crece, a pesar del
aumento en los niveles de transparencia, la desconfianza de los
consumidores y los vehículos que ofrecen los medios sociales para el
activismo y el boicot de los consumidores”, señaló Aaron Kwittken, CEO y
socio de la agencia Kwittken + Co., en un artículo en el site de
Forbes.
Usualmente
hay un impacto en el valor de mercado de las firmas afectadas, pero en
general es de corta duración. “Mientras el aire de invencibilidad y
arrogancia ha causado una epidemia de la actitud ‘las reglas no se
aplican a nosotros’, quizás el exceso de exposición a crisis
corporativas y los nuevos niveles de transparencia han generado un
terrible alto nivel de indulgencia pública, desinterés o mera
ignorancia”, aventuró Kwittken.
“La
triste verdad es que los consumidores parecen entumecidos ante los
manejos corporativos y las propias firmas pueden sentir una menor
necesidad de mejorar sus prácticas”, consideró