La iniciativa hará de McDonald’s la marca más grande en Facebook en términos de presencia, y señala el creciente enfoque de la compañía en los medios sociales como un modo de atender las quejas de sus clientes.
McDonald’s ya cuenta con 7 mil páginas de Facebook, y lanzará las 7500 restantes hacia el final del año. También lanzará cuentas de Twitter individuales para cada tienda. La empresa está trabajando con la firma de software CRM (administración de la relación con los clientes) Salesforce para unificar los mensajes de la marca en las distintas páginas, según informó la publicación británica Marketing Magazine.
Una apuesta riesgosa, dado la enorme atomización de la comunicación y su consecuente dificultad para controlar y evitar la exposición a crisis, pero totalmente innovadora y que muchas empresas de consumo masivo y servicios seguirán con atención.