Allan McCrea, CEO de Edelman Argentina, presentó el informe en el marco del World Business Forum |
El nivel de confianza de los sectores público y privado en la Argentina es sensiblemente inferior comparado con los otros países sondeados en la región, de acuerdo con el estudio global a líderes de opinión y población informada Trust Barometer 2011, de Edelman, el primero en 11 años que incluye al país sudamericano. Brasil y México, ya incorporados en ediciones anteriores, completan los países analizados de América latina.
La institución menos confiable en la Argentina es el Gobierno, con una confianza del 54%, lejos de la media latinoamericana (61%) y especialmente de Brasil (85%, luego de una admirable suba de 23 puntos), aunque en consonancia con el promedio global, también de 54%.
Por su parte, el sector privado local goza de un 63% de confianza, cifra que queda muy corta en comparación al promedio de la región (75%), pero que supera en 5 puntos a la media global.
Las ONGs son las entidades más confiables para los argentinos, con un 70% de credibilidad. En América latina el nivel de confianza en el denominado «tercer sector» se eleva 8 puntos, mientras que el promedio global cae a un 62%
Por último, los medios de comunicación argentinos, en medio de una enconada batalla con el Gobierno, sostienen un 60% de credibilidad. Los medios en la región gozan de una confiabilidad del 67% (73% en el caso de Brasil), mientras que a nivel global el promedio desciende a un magro 51%.
Las industrias más confiables para los argentinos son la de tecnología y biotecnología, ambas con un 86% de credibilidad. La industria automotriz y la de comidas y bebidas siguen en el ranking con un 79 y 78%, respectivamente. En contraste, el top 3 de las industrias menos confiables está conformado por los servicios financieros y los bancos (ambas con 46%) y las aseguradoras (59%), al igual de lo que ocurre a nivel global.
Las firmas con sede en Alemania (87%), Brasil (84%), Gran Bretaña (82%), Canadá, Suiza y Japón (81%) son las más confiables para los argentinos. Los países menos confiables para albergar la sede central de una empresa son India (47%), China (52%), Corea del Sur (55%) y Rusia (56%).
A la hora de juzgar la reputación de una empresa, los argentinos hacen prevalecer valores como el trato para con sus empleados (65%), la confianza que brinda la compañía (64%), la calidad de sus servicios o productos (61%) y la transparencia en sus negocios (60%), incluso por sobre el retorno financiero que brinda a sus inversores (44%), al igual que ocurre en el resto del mundo, según el informe de 2011.
A nivel global, casi el 80% de los encuestados está de acuerdo con que los negocios deben alinearse con los intereses de la sociedad y crear valor para los accionistas, y Argentina, con un 78%, no es la excepción.
A pesar de la baja credibilidad del Gobierno, el 63% de los argentinos cree que la administración pública necesita regular las actividades corporativas para asegurar que se estén comportando de manera responsable. La cifra es la más alta de América latina, donde el 56% de los mexicanos y el 53% de los brasileños opinan igual.
Un académico o experto (84%) y un experto dentro de la compañía (81%) resultaron los voceros más confiables para las empresas según los argentinos, mientras que un oficial del gobierno (57%) y una persona «como yo» (61%) fueron sindicadas como las voces menos convincentes; aunque con cifras más escépticas, las posiciones son similares a nivel global.
Para obtener noticias sobre empresas, los públicos informados argentinos eligen como primera fuente a los medios impresos (21%), seguidos de los motores de búsqueda online y la radio y la TV (ambas con un 17%). A nivel global, los motores de búsqueda online y los blogs ya dejaron atrás a los medios impresos. En cuanto a la segunda fuente, los argentinos optaron por los blogs (24%), los medios impresos (18%) y los motores de búsqueda online (17%), exactamente igual que a nivel global.
De forma muy similar a los resultados generales, los públicos informados argentinos necesitan oír una información sobre una empresa de múltiples fuentes y voces: el 56% requiere oír entre 3 y 5 veces una información antes de creer en ella.
El estudio demostró que la confianza puede derivar en resultados tangibles para una empresa. En este sentido, ante una empresa poco confiable, un 67% de los argentinos encuestados se negó a comprar productos y servicios, un 59% criticó la empresa ante un amigo o colega y un 34% compartió opiniones negativas online. En claro contraste, cuando la empresa es percibida como confiable, un 73% eligió comprar sus productos y servicios, un 66% la recomendaron a un amigo o colega y un 46% compartió opiniones positivas online.
Siguiendo el mismo eje, ante una firma que no transmite confianza, un 59% creerá información negativa tras oírla una ó dos veces, mientras que un 19% creerá información positiva tras oírla la misma cantidad de veces. En cambio, cuando la compañía es confiable, un 27% creerá información negativa tras oírla una ó dos veces y un 58% creerá información positiva luego de escucharla en la misma cantidad de ocasiones.
Frente a los resultados, que por primera vez incluyen a la Argentina, Allan McCrea Steele, presidente y CEO de Edelman Argentina, destacó que los negocios deben alinear ganancias y propósitos para obtener beneficios sociales y que el panorama actual de los medios ha provocado que se requieran múltiples voces y canales. Además, recalcó que la confianza actúa como un agente protector que da lugar a beneficios tangibles y ventas, mientras que la falta de confianza se traduce en una barrera que dificulta el cambio.
Para acceder a las conclusiones del informe global 2011, publicadas oportunamente por este Update semanal, haga clic aquí.
El Trust Barometer 2011 de Edelman es la undécima encuesta anual de confianza y credibilidad de la firma, con la particularidad de tener por primera vez resultados de Argentina. El estudio fue elaborado por la firma de investigación StrategyOne entre los meses de octubre de 2010 y enero de 2011. El Trust Barometer 2011 de Edelman abarcó una muestra de 5075 personas informadas divididas en dos grupos de edades (25-34 y 35-64) en 23 países. Los grupos cumplieron con los siguientes criterios: educación universitaria, ingresos ubicados en el cuartil superior de acuerdo a su edad y a su país, seguimiento de noticias de negocios en los medios de comunicación, seguimiento en los medios de temas relacionados a políticas públicas.