“Malaysia Airlines lamenta profundamente tener que asumir que el vuelo MH370 se estrelló y que no hay pasajeros sobrevivientes”, dijo la línea aérea en el mensaje enviado a los familiares.
En respuesta a las protestas de los parientes frente a la embajada malaya, el CEO de la aerolínea, Ahmad Jauhari Yahya, dijo en una rueda de prensa que la única motivación de la empresa fue asegurar que “las familias se enteraran de la trágica noticia antes que el resto de la gente”.
La agencia norteamericana Ketchum está ayudando a Malaysia Airlines con las relaciones públicas en la búsqueda y respuesta por el avión desaparecido.
La línea aérea contrató a Ketchum para que le proporcione apoyo con los medios de comunicación el 15 de marzo, una semana después de que el avión –que debía volar de Kuala Lumpur a Pekín– desapareciera, dijo a PRWeek David Gallagher, CEO de Ketchum para Europa, Oriente Medio y áfrica. La firma confirmó que no está trabajando para el gobierno malayo.
“Estamos enfocados en la estrategia general y los medios de comunicación”, dijo Gallagher. “Nuestra principal tarea consiste en tratar de ser una ayuda para las familias afectadas por el vuelo”, agregó.
El experto en aviación y jefe de Ketchum Icon en Singapur, John Bailey, dirige un equipo de siete empleados de las oficinas de Ketchum de Singapur, Londres y Nueva York desde Kuala Lumpur, detalló Gallagher.
En noviembre, Ketchum adquirió la agencia independiente de PR singapurense Icon International Communications, ahora rebautizada como Ketchum Icon. La firma dijo a PRWeek que el acuerdo marcó el primer paso de Ketchum para “empezar a crecer en el sudeste asiático”.