Comunicado apócrifo por el que la cadena de fast food salió a dar explicaciones vía Twitter |
Una broma de mal gusto amenazó la reputación de la cadena de fast food McDonald»s cuando la semana pasada una foto de un falso comunicado de la empresa apareció en Twitter. «Como medida de seguridad, debido a una reciente seguidilla de robos, ahora los clientes afroamericanos deberán abonar un extra de 1,5 dólares por transacción», puede leerse en el comunicado apócrifo.
Desde luego, la carta desató comentarios negativos que se habrían esparcido como fuego si McDonald»s no hubiera cortado inmediatamente el tema de raíz. La cadena de comida rápida publicó una declaración en su página oficial de Twitter diciendo: «Esa fotografía es una broma insensata e ignorante. McDonald»s valora a TODOS nuestros clientes. La diversidad está profundamente arraigada en nuestra cultura en ambos lados del mostrador», informó Bulldog Reporter.
La reportera de tecnología del programa de la CBS «Early Show», Katie Linendoll, también aclamó el manejo de la crisis por parte de la firma de comida: «Si se es una gran corporación y algo en contra de la firma se hace viral, es necesario formular un plan y responder rápidamente», dijo. «En este caso, McDonald»s manejó la crisis correctamente; usaron Twitter, el mismo medio en el que fueron acusados. El tiempo es esencial: no hay que acudir a los diarios la mañana siguiente, sino usar la prensa en tiempo real cuando se trata de medios sociales. Hay que responder y hacerlo rápidamente», añadió.
Pero ¿cómo se inició la crisis? Linendoll explicó que la imagen de la carta está en Internet desde el 17 de julio de 2010. Uno de los sites en los que la imagen apareció inicialmente fue McServed.com, un sitio web que se burla de la cultura del restaurante y de sus clientes. Ella dijo: «Lo que ocurrió fue que alguien vio la carta en un viejo blog y lo envió a sus contactos de Twitter. La red de microblogging es un recurso para compartir información caliente, lo que está pasando ahora mismo. La inmediatez de Twitter es como esparcir un rumor, pero a 10 mil personas a la vez. El rumor se extiende tan rápidamente que la gente pensó que se trataba de algo que estaba ocurriendo en tiempo real», contó.
Linendoll sugirió a los usuarios de Internet que investiguen lo que encuentran en la web antes de reenviarlo a sus amigos. «Solamente porque está ahí no tiene que ser cierto; hay que ponerlo a prueba, contrastarlo y ser mejores periodistas ciudadanos nosotros mismos», consideró