De izquierda a derecha: Paola Lattuada, UP; Cecilia Mosto, CIO; Cristian Parodi, Reporte Informativo; Laura García, GlobalNews, y María Curubeto, Imagen |
La comunicación interna y la atención al cliente aparecen como los dos grandes aliados o enemigos -según lo que se haga con ellos- para la comunicación empresaria en estos tiempos de comunicación 2.0. Las redes sociales ponen al descubierto conflictos internos que el management ignora. A esta conclusión llegaron los expertos en un debate durante el desayuno que la Universidad de Palermo y la revista Imagen organizaron sobre cómo medir la reputación 2.0, en el marco de una serie de encuentros temáticos para profesionales de la comunicación organizados conjuntamente entre la universidad y la revista.
El 8 de abril los expertos en monitoreo de medios Cecilia Mosto (CIO),Paola Lattuada, UP Laura García (GlobalNews) y Cristian Parodi (Reporte Informativo) reflexionaron sobre algunas de las tantas aristas que despiertan la comunicación. Varios de los profesionales que asistieron al desayuno apuntaron sus experiencias que relacionaban la importancia de las redes sociales y blogs a la hora de conocer problemas o preocupaciones de los empleados.
En la era 2.0, las falencias de los servicios de atención a cliente quedan al descubierto con toda crudeza, dijeron. Varios casos de grandes empresas ya lo atestiguan, según señalaron durante el debate. Es que el sentimiento que rige la relación de los usuarios con los nuevos medios es la emoción, según dijo Laura García, una de las pioneras en auditar las redes sociales. «No hay lugar para medias tintas, y la reputación de las empresas es mucho más vulnerable que la que podían mantener en los medios tradicionales», dijo la fundadora de Global News.