El jefe de la Asociación de Relaciones Públicas y Comunicaciones (PRCA, por su sigla en inglés) del Reino Unido, Francis Ingham, dijo que el exceso de servicios «continúa afectando a nuestra industria» y es contraproducente para los intereses de los clientes. Prometió que desde la asociación se abordará el tema «intensamente» este año.
Los comentarios de Ingham se dan después de los resultados del último barómetro de la PRCA, en el cual el 29% de los 48 jefes de agencias encuestados dijeron que habían visto un aumento marginal o significativo de los niveles de exceso de servicios en el último trimestre. Solo el 9% vio una disminución del sobreservicio.
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En todo el mundo crece la tendencia de grandes empresas a pedir a sus filiales y sectores hacer “presupuestos base cero”, lo que implica rever periódicamente los gastos en comunicación, consultar al mercado y presionar a los proveedores. Para servicios de PR, que no les resulta fácil mostrar indicadores y mediciones por la naturaleza misma del trabajo, el desafío es mayúsculo, y es una tendencia que crece.
Ingham dijo: «El problema del exceso de servicios, sin embargo, sigue perjudicando a nuestra industria. Mi preocupación es que los equipos de adquisiciones demasiado agresivos están utilizando la incertidumbre económica más amplia para exprimir a sus agencias. Ese tipo de comportamiento no es justo, y atenta contra los intereses de más largo plazo de los clientes».
El barómetro anterior, que cubre el tercer trimestre de 2017, también mostró un aumento en el gasto de los clientes y en el exceso de servicios.
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