Casi todas las grandes firmas de relaciones públicas han estado trabajando para posicionarse como líderes en desarrollo de inteligencia artificial (IA), publicando ensayos y realizando capacitaciones internas del personal sobre el tema. Algunos incluso han estado construyendo robots impulsados por IA para sus clientes.
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Sin embargo, tras el Festival Internacional de Creatividad de Cannes, el mes pasado, es más evidente que nunca que las empresas de relaciones públicas y los holdings que las aglutinan también están invirtiendo y experimentando con IA para cambiar y fortalecer sus modelos de negocio.
Publicis Groupe anunció que había comenzado el desarrollo de una plataforma llamada Marcel que será impulsada por sofisticada IA.
«Nuestra plataforma será la primera asistente profesional que utiliza las tecnologías de IA y de aprendizaje automático para conectar, co-crear y compartir de nuevas y diferentes formas», dijo a la revista PRWeek Carla Serrano, directora de estrategia de Publicis Groupe.
Utilizando la tecnología de la agencia Sapient, Publicis tiene como objetivo juntar a las personas adecuadas, dondequiera que estén en el mundo, con las habilidades y experiencia apropiadas para lanzamientos y proyectos. Por ejemplo, Publicis dijo que podría usar un redactor publicitario en Filipinas para trabajar en una tarea para una marca en Nueva York.
Publicis no es la única empresa de marketing que realiza inversiones en IA. Aunque con menos show, Omnicom también utilizó Cannes como plataforma de lanzamiento para su chatbot AUBI (Annalect Utility Bot Interface), que planea utilizar en todas sus agencias, incluyendo FleishmanHillard, Ketchum y Porter Novelli.
Omnicom afirma que los usuarios pueden hacer preguntas a AUBI sobre un conjunto de datos –¿Dónde va la gente cuando está en el mercado para comprar un auto?– utilizando lenguaje humano cotidiano, en lugar de codificarlo, y obtener la información en segundos, incluyendo instrucciones sobre cómo leer los datos.
Omnicom dice que esto eliminará el largo ida y vuelta entre expertos en comunicaciones y científicos de datos y que el bot «inteligente» puede reaccionar a la «conversación» con otras recomendaciones para consultas.
Las empresas independientes de PR también están haciendo sus propias inversiones en IA. Ephraim Cohen, senior vicepresidente, socio senior y gerente general de FleishmanHillard en Nueva York, dijo que la firma ha establecido laboratorios para experimentar con las nuevas tecnologías de IA.
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