Mariana Jasper es una de las socias de la consultora Alurralde, Jasper & Asociados, y estuvo muy activa en el armado de la Sexta Conferencia Internacional de Relaciones Públicas que, como se explicó, fue el evento más importante que organizó el Consejo Profesional de RR.PP. en toda su historia. Jasper arrancó las jornadas con una propuesta que debía recorrer a toda la conferencia y es que sirva para generar una comunicación antifrágil. ¿Qué es ese curioso neologismo y por qué no usa el término “robusto” que parecería el más correcto y adecuado?
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Jasper hizo una interesante adaptación a la comunicación del más reciente libro del financista, matemático y “gurú” Nassim Taleb que lleva ese nombre: Antifrágil, y es una elegía al desorden.
Vale la pena leer la breve explicación de Jasper de cómo aplicar a la comunicación la teoría de la antifragilidad del autor del Cisne negro, un interesante hallazgo, porque parece pensada a medida de las necesidades de un país de altísima fragilidad política y económica como Argentina, en el que empresas y todo tipo de instituciones se plantean si los comunicadores institucionales y relacionistas públicos estuvieron a la altura en un país en el que la reputación de sus empresas está en tela de juicio como en ningún otro, y la comunicación del gobierno claramente mostró no estar a la altura de la crisis:
“¿Qué es lo antifrágil? Un concepto de Nassim Taleb, el mismo autor de El Cisne Negro, que escribió un libro que desarrolla esta idea, que nos inspiró para la conferencia.
Antifrágil no sería lo opuesto a lo frágil, es decir lo resistente, o resilente. Sino aquello que no solo resiste, sino que se beneficia del caos, del desorden y del estrés”.
“Nosotros en general venimos pensando las estrategias de comunicación desde una concepción “anticíclica”, construimos reputación, hacemos “buena comunicación” para los momentos de crisis, de estrés. Sin embargo, esos ciclos de momentos de tranquilidad, estables, cada vez son más cortos, a nivel de la empresa, y también a nivel del contexto de los países y del mundo. Los ciclos son tan cortos, que en realidad constituyen un nuevo contexto de volatilidad. Las redes sociales, el entorno digital, las fake news, son todos fenómenos que nos hacen pensar que la volatilidad es nuestra nueva normalidad”.
“Entonces quizás tendríamos que dejar de tener esa visión nostálgica de seguir pensando las estrategias de la misma forma y tratar de entender cómo sería una comunicación que crezca y se beneficie de esta nueva situación. Hay muchos ejemplos de sistemas antifrágiles, por ejemplo, la naturaleza. El caos, el desorden, el estrés, provocan la evolución de los sistemas. “La información en la naturaleza está muy distribuida. También en las finanzas, esta idea de antifragilidad ha prosperado mucho”.
“Cómo sería una comunicación antifrágil? Seguramente no tendría voceros únicos, sería más coral. Se apoyaría más en las redes de relaciones, tendría menos dividido qué es el adentro y qué es el afuera de la organización, trabajaría más con modelos y con pruebas piloto para las campañas. De todos modos, no es algo que tenga particularmente yo tan claro, ni que piense que es algo unívoco, que tiene una sola respuesta”.
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